Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferais, j'avais pris rdv en urgence pour mon chat suite à un épanchement pleural. La vétérinaire ne l'a même pas pris à l'heure alors que mon chat souffrait terriblement. La vétérinaire devait lui faire une radiographie qu'elle n'a pas pu réaliser car l'appareil était en panne et c'est censée être une clinique, elle n'était même pas au courant que l'appareil ne marchait pas!! HALUCINANT!! Elle a soit disant pas pu lui faire de ponction car elle aurait fait un arrêt cardiaque entre temps... Je n'y crois pas vraiment, car mon chat était jeune, elle aurait de plus pu la mettre sous oxygène et perfusion, et surtout la prendre en charge rapidement!! A 12H, on m'appelle pour m'annoncer que son coeur a lâché, elle n'avait que 7 ans!!!Je n'ai aucune confiance en cette clinique! Par contre, quand j'ai voulu la récupérer, il m'ont de suite demander de régler avant de me rendre mon chat et ne me rendait pas ma cage. Je pense que la valeur de l'argent est plus importante pour votre entreprise que la vie d'un animal! Je déconseille fortement cette clinique vétérinaire sachant que tout le suivi de mon chat a été fait chez eux, et je peux vous assurer que c'est une boutique à poignon ! Payer d'accord mais pour un résultat et un service
Suite à la réponse de la clinique, je tiens à préciser certains points.
Votre réponse ne fait que confirmer ce que j’ai vécu dans votre établissement : désorganisation, manque d’empathie et priorité donnée à l’argent plutôt qu’à la vie animale.
Mon chat est arrivé en détresse respiratoire, et malgré cela, elle n’a pas été prise en charge immédiatement. Elle souffrait, respirait bruyamment, et pourtant vous ne l’avez pas examinée à l’heure prévue du rendez-vous. C’est uniquement la secrétaire, alertée par la respiration de mon chat, qui est allée chercher la vétérinaire. Si elle ne l’avait pas fait, vous n’auriez même pas réagi à l’urgence de la situation.
Vous dites l’avoir mise sous oxygène « à la fin de la consultation », mais en urgence vitale, l’oxygène se donne d’abord, pas après. Ce manque de réactivité est inacceptable.
Vous évoquez une échographie, faute de radiographie à cause d’un appareil en panne. Mais comment se fait-il qu’aucun membre de l’équipe ne savait que l’appareil ne fonctionnait pas ? Si vous aviez su, vous auriez pu nous rediriger immédiatement vers une autre structure, et nous n’aurions pas perdu ce temps si précieux.
Le changement constant de vétérinaires dans votre clinique rend le suivi inexistant. Aucun lien de confiance ne peut s’installer quand on ne revoit jamais la même personne, même pour un animal suivi chez vous.
Et enfin, le plus choquant : après m’avoir annoncé la mort de mon chat, vous m’avez dit que je devais régler la facture avant de récupérer son corps et sa cage. Ce moment difficile aurait mérité plus d’humanité mais visiblement votre seule priorité était le règlement, pas le respect, ni le deuil.
Je maintiens que la prise en charge n’a pas été à la hauteur de l’urgence. Mon chat n’avait que 7 ans, et je vis cette perte comme une profonde injustice. Votre clinique est mal organisée, froide, et guidée par des considérations financières bien plus que par la compassion ou le professionnalisme.
Je souhaite sincèrement que cette expérience serve d’alerte à d’autres propriétaires d’animaux.